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把E-Mail当成好帮手

 
 
E-Mail是便宜的业务帮手。用电子邮件来开发客户,好比雇用业务代表,却不必付他薪水。但水能载舟,亦能覆舟;E-Mail可以成事,也可能误事,分别在于你是不是做好前置工作和策略规划,例如研究潜在客户、锁定对象;否则,滥用科技「漫天洒信」的结果就是准备接受「垃圾行销」的恶名!

    E-Mail是后续联络的好工具。假设你刚刚参加过一场研讨会或展览会,在会场上认识了很多新朋友,回到家后,给每一位朋友发一封电子邮件是最适当不过了。不过,千万不要发“Dear all”的「通稿」信件,没有人喜欢看这种一封打通关的公开信,最好是个别联系,在信里面提及彼此谈过的话题,才能让人感受到你的诚意。同样地,给老客户和新客户(包含潜在客户)的信要有分别,否则容易得罪旧客户。

用E-Mail开发陌生客户。你可以从新闻稿、公开文件或网站上面取得不少电邮名单,进行陌生客户的开发。不过,同样地,记得要缩小范围,选定目标。

    利用「确认」技巧。当你知道你的目标对象在哪里,但不知道他的邮址,怎么办呢?打电话去他的公司,向总机或他的秘书「确认」他的邮址。记得是「确认」不是「询问」唷!通常人们对确认信息比较没有戒心。

    善用「转寄」技巧。直接投递的信件充满浓重的商业味道,容易受人排斥,而转寄的信件带有一点「被认可」、「被推荐传阅」的意味,可以冲淡商业气息。

    信件要简短,而且贴心。落落长的信件没人有耐心读完,所以信件要简明扼要、语意清楚。如果用英文写,不要全部大写,那会看起来像是一路尖叫;也不要第一次写信就夹带附件,对方可能嫌麻烦,或担心中毒而根本不开。如欲提供进一步信息,最好是附上你的网站连结。如果能提供满意客户名单或推荐信,那就更有说服力了。再提醒两点:善用主旨栏,填入简短、明了又吸引人的信件标题;信末记得署名,这是基本礼貌。

    用电邮做售后服务。E-Mail是很好的售后服务工具,你可以用它向客户传递产品信息、使用诀窍、最新商品与技术等实用的信息,这样做可以和客户保持联系,也可以展现你的专业能力,提高客户重复购买的可能。

    高科技也需要亲密接触。不可过份依赖E-Mail,电邮虽然好用,但别忘了你与客户的实际接触更为重要,毕竟人是和人作生意的。所以,把E-Mail当成好帮手就可以,别让它取代了真正的主角
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